软考笔记 - 企业信息化战略与实施
2022年5月左右的预测。
信息与信息化的概念
信息的定义:信息就是不确定性的减少。
维纳:信息就是信息,既不是物质,也不是能量。
信息的传递性:信息在时间上的传递即是存储;在空间上的传递即是转移或扩散。
信息化是从工业社会到信息社会的演进与变革。
信息系统战略规划
- 第一阶段:以数据处理为核心,围绕职能部门需求。主要有企业系统规划法(BSP)、关键成功因素法(CSF)、战略集合转化法(SST)。
- 第二阶段:以企业内部MIS为核心,围绕企业整体需求。主要有战略数据规划法(SDP)、信息工程法(IE)、战略栅格法(SG)。
- 第三阶段:综合考虑企业内外环境,以集成为核心,围绕企业战略需求。主要有价值链分析法(VCA)、战略一致性模型(SAM)。
关键成功因素法(CSF):找到一家企业的成功关键点,然后在企业的核心竞争力上面确定信息系统战略,优先开发核心竞争方向,抓住主要矛盾,确定开发的顺序。
战略集合转化法(SST):将企业的战略目标信息集合转化为信息系统的战略目标。
企业系统规划法(BSP):自上而下的规划与自下而上的实现相结合的做法。通过UC矩阵(Use/Create Matrix),将功能与数据的关系捋清,从而据此划分子系统。
电子政务
电子政务主要有3类角色:政府、企事业单位、公民,有时还有公务员。
以下是几个易错的典型分类:
类型 | 应用 |
---|---|
G2G | 基础信息的采集、处理和利用,如人口信息 |
G2E (Employee) | 政府内部管理系统,管理公务员 |
G2B | 政府给企业颁发营业执照、许可证、合格证、质量认证等 |
B2G | 企业向政府缴税,企业向政府提建议、申诉, 企业向政府提供商品及服务(含竞投标) |
G2C | 户口、各种证件和牌照的管理 |
C2G | 个人向政府反馈民意(征求群众意见) |
各种商业系统
企业资源计划 ERP
演进过程:从以物料单为代表的物料需求计划(MRP),再到加入库存、分销等模块的制造资源计划(MRPII),最后到打通了供应链,融合了财务、人力资源、销售管理等的企业资源计划(ERP)。
ERP是一种管理思想的变革。不是开箱即用的软件产品,需要一定的个性化开发与部署。它有众多的子系统,是互联互通的,便于事前事中监控。
客户关系管理 CRM
市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。
供应链管理 SCM
打通供应商、制造商、分销商、零售商之间的信息孤岛,整合优化“三流”,有严格的数据交换标准。
“三流”:信息流(需求与供应信息流)、资金流、物流
商业智能 BI
商业智能:数据仓库、OLAP-联机分析处理、数据挖掘,用于决策分析
普通应用开发:应用数据库、OLTP-联机事务处理,用于支撑业务运作
数据仓库的特点:面向主题、集成(一个企业一个仓库)、相对稳定非易失(CRUD少)、反映历史变化(时变的)
flowchart LR
数据源 --"抽取、清理、装载、刷新"--> 数据仓库
数据仓库 <--OLAP--> 查询报表/数据分析/数据挖掘
数据集市 <--OLAP--> 查询报表/数据分析/数据挖掘
subgraph 数据层
数据仓库 --> 数据集市
end
OLAP支持上卷、下钻和旋转分析。
数据挖掘的几种模式分类:关联分析、序列模式分析(因果关系)、分类分析、聚类分析。
数据湖
数据湖一个存储企业原始数据的大型仓库,其中的数据可供存取、处理、分析和传输。数据湖中的数据涵盖了结构化和完全非结构化数据。
数据仓库仅支持分析处理;数据湖支持分析,同时还支持事务处理。数据仓库中数据价值是提前明确的,数据湖中的数据价值尚未明确。
数据仓库是多数据源集成,干净安全,转换一次,多次使用;数据湖有无限扩展性、支持编程框架、并行执行。
业务流程重组 BPR 与 业务流程管理 BPM
BPR:颠覆原有流程、彻底性的再设计
BPM:使用PDCA(计划、执行、检查、行动)循环,持续改进
企业应用集成
- 表示集成(界面集成):套壳
- 数据集成(绕开应用逻辑,直接操作数据库)
- 控制集成(应用集成、API集成)
- 业务流程集成(过程集成,B2B),比控制集成高在业务优化方面,跨企业
- 门户集成:将内部网络与互联网连接
门户分为:信息门户(访问内部信息)、知识门户(软件文档说明)、应用门户(商业流程共享)、垂直门户(领域信息)。
从共享的特点来看,分为:消息集成、共享数据库、文件传输三种方式。
- 消息集成:数据量小,即时,异步
- 共享数据库:交互频繁,同步
- 文件传输:数据量大,交互频率低,即时要求低
按组织范围来分,有内部集成和外部集成之分。内部集成由低到高为:技术平台集成、数据集成、应用系统集成、业务过程集成。外部集成主要为门户网站和互联网实现内外部信息集成,和与合作伙伴对接信息系统建立动态的企业联盟。
企业集成平台是一个支持复杂信息环境下信息系统开发、集成和协同运行的软件支撑环境。
- 面向信息的集成:解决企业内数据共享问题
- 面向过程的集成:对业务过程逻辑和应用逻辑进行分离,实现过程建模和数据、功能的分离
- 面向服务的集成:实现(企业间)具有松散耦合关系的不同应用间的互操作